En tant qu’Agence web lyonnaise, Askin a constaté qu’un outil de gestion de tickets en ligne pouvait être très utile en phase de recettage. C’est de ce constat qu’est né le besoin de créer une application métier pour agence web.
Quelles étaient les fonctionnalités attendues lors du développement de l’application SmartHelp ?
SmartHelp devait permettre de réaliser des captures pour signaler un dysfonctionnement, une demande de changement de comportement ou encore une demande d’évolution sur un site ou une plate-forme web en cours de réalisation.
L’application devait se distinguer par sa gestion très simple des captures directement sur le site avec envoi à la plate-forme en 3 clics. Le système de capture devait également être possible sur tout support : PC, tablette ou smartphone.
L’outil de bug tracking ne devait pas uniquement remonter la capture mais aussi des informations essentielles comme le système d’exploitation et la version du navigateur de l’internaute, ainsi que le code concerné par la page de façon à permettre une correction facilitée par le prestataire.
Quelles technologies ont permis de développer SmartHelp ?
Notre outil de capture et de gestion de tickets a été développé sur mesure en Python et Javascript. En effet, Python est un langage qui offre de grandes possibilités pour le développement web sur mesure. En tant qu’expert Python sur Lyon, nous avons donc choisi de développer notre application métier pour agences web avec ce langage.
Quels sont les avantages d’avoir développé une solution de gestion de tickets en Python ?
SmartHelp permet une gestion facilitée des retours dans le cadre du projet. L’application permet également de gérer des commentaires pour chaque tickets et une timeline des échanges sur le retour avec tous les éléments centralisés.
L’interface utilisateur est très ergonomique et s’adapte à tout support grâce au développement réalisé sur mesure. Le développement en Python et Javascript personnalisé permet de développer exactement ce dont nous avons besoin sans superflux.
Découvrez d’autres avantages sur le site de notre solution pour agence web : https://www.smarthelp-app.fr/.
